Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: Mayo 2026

El presente documento establece los Acuerdos de Nivel de Servicio (en adelante, "SLA") aplicables a los servicios de infraestructura Cloud, Orquestación VDC y Hosting Enterprise provistos por SOLUCIONES CORPORATIVAS PARA INTERNET, C.A. en adelante, Corpohosting. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta incondicionalmente los términos técnicos y legales aquí descritos.

1. Garantía de Disponibilidad de Red (Uptime)

Corpohosting garantiza una disponibilidad de red y de infraestructura base del 99.9% mensual. Esta garantía se aplica exclusivamente a la conectividad de red de nuestro centro de datos y al estado operativo del hardware físico y/o hipervisores que alojan los entornos del Cliente. El "Uptime" es monitoreado internamente por los sistemas de Corpohosting, siendo estos registros la única fuente válida para determinar el estado de los servicios.

2. Exclusiones de la Garantía (Eventos no imputables)

La garantía de disponibilidad no será aplicable en caso de interrupciones causadas por los siguientes factores, los cuales eximen a Corpohosting de cualquier penalidad:

• Mantenimiento Programado: Ventanas de mantenimiento notificadas con al menos 24 horas de antelación.
• Ataques Cibernéticos: Denegación de Servicio (DDoS), intrusiones de día cero o ataques dirigidos a la aplicación del Cliente.
• Errores del Cliente: Configuraciones erróneas, scripts defectuosos, consumo excesivo de recursos (OOM) o negligencia en la gestión de credenciales.
• Fallas Upstream: Caídas o interrupciones atribuibles a proveedores de tránsito (Tier 1/Tier 2), cortes de fibra óptica regionales o fallas en el enrutamiento BGP global.
• Fuerza Mayor: Desastres naturales, actos gubernamentales, huelgas, pandemias o fallas catastróficas del suministro eléctrico a nivel nacional.

3. Sistema de Compensación (Créditos de Servicio)

En el evento de que Corpohosting no cumpla con la garantía de Uptime del 99.9% (y siempre que la caída no esté contemplada en las Exclusiones), el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación bajo las siguientes reglas estrictas:

• Por cada hora de inactividad que supere el límite del 99.9%, se otorgará un crédito del 5% de la tarifa mensual base del servicio afectado.
• El crédito máximo otorgable en un solo mes fiscal no superará bajo ninguna circunstancia el 100% de la tarifa recurrente de dicho mes.
• Renuncia de Daños: La emisión de créditos de servicio es el único y exclusivo recurso legal del Cliente. Corpohosting rechaza categóricamente cualquier responsabilidad financiera por daño emergente, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio. No se emitirán reembolsos en efectivo bajo ningún concepto.

4. Procedimiento de Reclamo

Para reclamar un crédito de servicio, el Cliente debe abrir un ticket de soporte a través del Portal de Clientes dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al incidente. El ticket debe incluir logs, trazas de red (MTR/Traceroute) y la fecha/hora exacta de la interrupción. Reclamos presentados fuera de este lapso serán desestimados automáticamente.

5. Jurisdicción y Competencia

Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de este Acuerdo de Nivel de Servicio, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con sede en Guanare, Municipio Guanare, Estado Portuguesa, República Bolivariana de Venezuela El Cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.